温馨时刻

作者:永和铂爵国际酒店浏览次数: 日期:2013年9月30日 15:31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

西餐厅 张静

11月24日晚上,有一家人来西餐厅用餐。在服务的过程中,张静了解到今天是来给一个小女孩庆祝生日的。听到这个消息后,张静找来几个员工去给这个小女孩唱生日歌,并赠送他们一些小礼物作为酒店送小女孩的生日礼物。当我们的几个员工拿着礼物把小女孩围起来唱生日快乐歌的时候,小女孩可高兴了,兴奋的直捂嘴,激动之情溢于言表。小孩的家长也很高兴,夸赞我们的服务做得很周到,谢谢我们对小女孩的祝福。并表示会再次光临我们酒店,期待下次的就餐。

客房部 刘新芹

10月31日晚上,刘新芹在送水果时路过9楼客梯厅,看到一位外国客人在楼道里抱着电脑收发邮件,想到房间的无线网络是不是太弱,才致使客人在楼道里使用电脑。于是上前询问客人的房间号码,是否需要借用一个路由器。客人告知她是920房间的,随后就拿着路由器送到客人房间,并等着客人安装好才退出房间,客人表示非常感谢!

康乐部 吴睢

2013年12月24日,张先生像往常一样过来游泳,吴睢主动向客人问好,发现客人嗓子有些不舒服,考虑到可能受到天气影响,于是在客人更换衣服期间为客人冲泡了一杯蜂蜜水,等到客人从更衣室出来后送到客人手中,并说明原因,客人表示感谢并大加赞赏我们的服务。

 

前厅部 孙梦月

2013年12月29日上午,807房间的客人刘先生在大堂等朋友,因为刘先生是常客,孙梦月前去与刘先生聊天,聊天过程中,刘先生询问孙梦月附近是否有药店,孙梦月将地址告诉刘先生时,观察到刘先生只是有些咳嗽,并不严重,孙梦月立刻帮刘先生拿了2包板蓝根,嘱咐刘先生早晚喝一包,注意饮食,刘先生非常感动,连连表示谢意。

健身中心 魏玲玲

2013年7月14日晚上,有几位客人到健身中心使用棋牌室,员工魏玲玲在引领客人到房间的过程中,听到其中有位客人在和其他客人聊天时抱怨新买的鞋咯脚不舒服,在帮几位客人送上茶水之后,又立即准备了一双棉拖鞋并送到客人手中,并建议客人临睡前用热水泡脚,这样会缓解脚部的疲劳,客人对员工的服务表示赞赏。

前厅部 左连杰

2013年8月16日 晚上一位女士在大堂让左连杰帮她叫一辆出租车,这位女士在扬手的一瞬间左连杰看到她手上有一处伤口,正在流血,左连杰先让礼宾帮客人叫出租车,然后去办公室医药箱里拿出创可贴,和碘伏。因为怕客人介意自己是男生,左连杰让前台同事帮客人擦拭碘伏,并帮助客人贴上创可贴。客人对酒店的服务表示感谢。

前厅部  王夏蒙

2013年7月30日宾客服务经理王夏蒙通过系统查询到在住客人2005房间朱道全先生于7月30日过生日。王夏蒙先给客人房间打电话但是无人接听。由于时间比较仓促,做蛋糕的时间又比较长,于是王夏蒙就给客人送了一盒巧克力并亲手写了一份生日贺卡放到客人的书桌上。朱先生于晚上21:40左右回到酒店,看到书桌上的礼物后比较吃惊,感觉酒店挺细心的,服务很周到,很是开心!

客房部  张玉琳

2013年9月13日张玉琳在打扫702房间时,看到客人没有使用我们配的枕头而是使用的浴巾代替枕头,就知道客人可能颈椎不是很好,所以就急忙从工作间为客人拿去一个记忆枕,这样客人睡觉就可以更加舒服一些,又从办公室为客人拿去一个颈椎按摩器供客人使用缓解一些疲劳,后来客人再次见到服务员表示非常感谢,夸我们服务员工作很用心。

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